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Wie viel kostet Sie
die Abwanderung?

Geben Sie unten Ihre Zahlen ein. Sie sehen Ihren monatlichen Umsatzverlust, den Customer Lifetime Value und wie viel Sie zurückgewinnen würden, wenn Sie die Abwanderung um nur 1–2 % senken.

Ihre Zahlen

15.000
$
$1$500
%
0,1 %30 %

Aktueller MRR

$5.800

Abwanderung / Monat

10 Abonnenten

Monatlicher Verlust

$290

pro Monat durch Abwanderung

Jährlicher Verlust

$3.480

jedes Jahr durch Abwanderung

Customer Lifetime Value

$580

durchschn. Umsatz pro Abonnent bei aktueller Abwanderung

Rückgewinnungspotenzial

Abwanderung um 1 % senken

Zurückgewinnen: 2 Abonnenten/Monat

+$696/Jahr

Abwanderung um 2 % senken

Zurückgewinnen: 4 Abonnenten/Monat

+$1.392/Jahr

So senken Sie die Abwanderung

Drehen Sie diese Zahlen um

01

Fehlgeschlagene Zahlungen automatisch wiederholen

Bis zu 40 % der Abwanderung ist unfreiwillig — Kunden, deren Karte abgelehnt wurde, und nicht Kunden, die gehen wollten. Intelligente Wiederholungsversuche gewinnen die meisten davon automatisch zurück.

02

Mahnwesen-E-Mails versenden

Automatisierte Strecken, die Kunden über fehlgeschlagene Zahlungen informieren und sie auffordern, ihre Karte zu aktualisieren, bevor das Abonnement gekündigt wird.

03

Pausieren statt kündigen anbieten

Wenn Kunden kündigen möchten, bieten Sie eine Pause an. Bis zu 30 % pausieren, statt endgültig zu kündigen — und bleiben so in Ihrem Abonnentenstamm.

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Glossar

Schlüsselbegriffe erklärt

Verständliche Definitionen für jede Kennzahl, die dieser Rechner verwendet.

Abwanderungsrate

Der Anteil der Abonnenten, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen oder nicht verlängern.

Unfreiwillige Abwanderung

Der Verlust von Abonnenten durch fehlgeschlagene Zahlungen statt durch eine bewusste Kündigungsentscheidung.

Customer Lifetime Value (LTV)

Der gesamte Umsatz, den ein einzelner Kunde über seine gesamte Beziehung zu Ihrem Unternehmen erzeugt.

Mahnwesen

Der automatisierte Prozess, fehlgeschlagene Abonnementzahlungen durch Wiederholungsversuche und Kundenbenachrichtigungen zurückzugewinnen.

Fehlgeschlagene Zahlung

Eine Verlängerungsbelastung im Abonnement, die vom Zahlungs-Gateway oder von der Bank des Kunden abgelehnt wurde.

Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Der gesamte planbare Monatsumsatz aus allen aktiven Abonnements, normalisiert auf einen Monatswert.

Anleitungen

Bereit, aktiv zu werden?

Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um die soeben berechneten Zahlen zu senken.

Abonnement-Abwanderung in WooCommerce senken

Praktische Schritte, um die freiwillige und die unfreiwillige Abwanderung in Ihrem WooCommerce-Abonnement-Geschäft zu senken.

6 Schritte

Fehlgeschlagene Zahlungen in WooCommerce behandeln

Konfigurieren Sie automatische Wiederholungen und Kundenbenachrichtigungen, um fehlgeschlagene Abonnement-Zahlungen zurückzugewinnen.

6 Schritte

Abonnement-Kündigungen in WooCommerce verwalten

Konfigurieren Sie das Kündigungsverhalten, ergänzen Sie Abläufe zur Kundenbindung und senken Sie die Abwanderung durch Kündigungen.

6 Schritte

Häufig gestellte Fragen

Was ist eine gute monatliche Abwanderungsrate für WooCommerce-Abonnements?
Für Abonnementgeschäfte im E-Commerce gilt eine monatliche Abwanderungsrate unter 5 % als gesund. Die besten Shops streben 2–3 % an. Alles über 8 % pro Monat deutet auf ein Problem bei der Kundenbindung hin, das Sie sofort angehen sollten.
Wie wird der Customer Lifetime Value (LTV) berechnet?
Der LTV ergibt sich aus dem durchschnittlichen Umsatz pro Nutzer (ARPU) geteilt durch Ihre monatliche Abwanderungsrate. Ein Abonnement für 49 $ pro Monat mit 5 % monatlicher Abwanderung ergibt zum Beispiel einen LTV von 980 $ pro Kunde. Eine niedrigere Abwanderung erhöht den LTV unmittelbar, ohne dass Sie neue Kunden gewinnen müssen.
Was verursacht hohe Abwanderung in WooCommerce-Abonnement-Shops?
Die häufigsten Ursachen sind fehlgeschlagene Zahlungen (unfreiwillige Abwanderung), ein schlechter Product-Market-Fit, zu wenig wahrgenommener Nutzen und umständliche Kündigungsprozesse. Allein die unfreiwillige Abwanderung durch fehlgeschlagene Zahlungen macht typischerweise 20–40 % aller Kündigungen aus — und lässt sich am ehesten zurückgewinnen.
Wie hilft WPSubscription dabei, die Abwanderung zu senken?
WPSubscription bietet automatische Wiederholungsversuche für Zahlungen, Mahnwesen-E-Mail-Strecken bei fehlgeschlagenen Zahlungen, die Möglichkeit, ein Abonnement zu pausieren (damit Kunden nicht vollständig kündigen), sowie ein Self-Service-Dashboard für Kunden — all das setzt direkt an den Hauptursachen der Abwanderung an.
Sollte ich die monatliche oder die jährliche Abwanderungsrate verfolgen?
Verfolgen Sie die monatliche Abwanderung für operative Entscheidungen — sie reagiert schneller und lässt sich leichter beeinflussen. Die jährliche Abwanderung eignet sich für das Investoren-Reporting und die langfristige Planung. Die meisten Benchmarks für Abonnements werden als Monatswerte angegeben.

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