Erstellen Sie für Ihren WooCommerce-Shop
AGB und Rückerstattungsrichtlinie

Nein. Dieses Tool erstellt aus Ihren Angaben und den bewährten Praktiken der Abonnementbranche einen soliden, verständlich formulierten ersten Entwurf — er deckt die Klauseln ab, die die meisten WooCommerce-Abonnement-Shops brauchen (Hinweis auf die automatische Verlängerung, Erstattungsfristen, Kündigung, anteilige Berechnung, Mahnwesen). Es ist jedoch keine Rechtsberatung. Lassen Sie den Entwurf bei allem, was heikel, reguliert oder stark vom Gerichtsstand abhängig ist, vor der Veröffentlichung anwaltlich prüfen.

Sie erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Ihre Nutzungsbedingungen sind der übergreifende Vertrag darüber, wie Kunden Ihren Shop und Ihre Abonnements nutzen — Teilnahmeberechtigung, Abrechnung, Kontoregeln, Haftung und anwendbares Recht. Ihre Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie ist das konkrete, leicht auffindbare Dokument, das Kunden (und Zahlungsdienstleister wie Stripe und PayPal) erwarten, wenn sie kündigen oder Geld zurückfordern wollen. Stripe und PayPal verlangen beide eine klar veröffentlichte Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie, und eine klare Richtlinie ist einer der stärksten Schutzmechanismen gegen Rückbuchungen.

In den meisten Märkten ja. Regelungen wie die US-Vorgaben zu „click-to-cancel“ beziehungsweise ROSCA, das kalifornische ARL und die EU-Verbraucherrechterichtlinie verlangen, dass wiederkehrende Belastungen, Verlängerungstermine und der Weg zur Kündigung vor dem Kauf klar offengelegt werden. Beide Dokumente, die dieses Tool erzeugt, enthalten ausdrückliche Formulierungen zur automatischen Verlängerung und zur Kündigung, damit Ihre Abonnement-Abrechnung transparent ist.

Es gibt keine allgemeingültige Antwort, aber verbreitet sind: eine Geld-zurück-Garantie von 14 oder 30 Tagen für Erstabonnenten (gut für Conversion und Vertrauen), keine Erstattung für bereits erbrachte Abonnementzeiträume sowie anteilige oder im Einzelfall geprüfte Erstattungen bei Jahrestarifen. Für die meisten Abonnement-Shops senkt eine großzügige, klar formulierte Frist die Rückbuchungen stärker, als sie an Erstattungen kostet.

Veröffentlichen Sie jedes Dokument als eigene Seite (zum Beispiel /terms und /refund-policy), verlinken Sie beide in der Fußzeile Ihrer Website und die Rückerstattungsrichtlinie zusätzlich in der Nähe von Kasse und Preistabellen. Verweisen Sie außerdem im Zustimmungs-Kontrollkästchen der WooCommerce-Kasse darauf. Je klarer und leichter auffindbar die Dokumente sind, desto besser stehen Sie bei Kunden und Zahlungsdienstleistern da.